弊社は、最先端の記録システムの提供に加え、お客様の社会的活動が常に円滑かつ安定して進むよう、万全のサポート体制を構築しています。メール、電話、オンラインといった多彩なチャネルを備え、お客様それぞれの状況やご都合に沿った最適なサポートを実現します。
さらに、システムや業界知識に精通した専門スタッフが常駐し、操作方法やトラブルシューティングなど、あらゆる疑問や技術的課題にも的確かつ丁寧に対応いたします。
問題解決後も、お客様の現状や課題に寄り添う形で定期的なフォローアップを実施し、いただいたフィードバックをもとにサービス改善を推進いたします。
メール・電話・オンライン豊富なサポート
お客様がどのようなシーンでも安心してご利用いただけるよう、各種サポートチャネルを充実。お急ぎの時には電話で迅速に、じっくりと内容をご相談されたい場合はオンラインやメール、訪問のサポートが可能です。
電話サポート応答率99.9%以上
お客様からのお電話に対し、常に即時対応できる体制を確立。実績として、99.9%以上の応答率を誇り、緊急時や急なトラブルにも専門スタッフが迅速に問題の解決に向けて動きます。
お客様絶賛の研修プログラム
サポート体制の一環として、各種研修プログラムも展開。実施した研修では、☆5段階中4.8という高評価を獲得しており、わかりやすく実践的な内容で、お客様のスキルアップを丁寧にサポートしています。研修後も動画マニュアルをご用意しております。各種操作方法の解説を、視覚的にわかりやすく、いつでもご確認いただけます。
これらの施策により、弊社サポートは「いつでも、どこでも」お客様を力強くバックアップ。
今後も技術革新と顧客満足の両面から進化し続け、信頼されるパートナーとして、お客様の成⾧と成功に貢献してまいります。